Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et adaptée.

Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

📧 Contact : contact@mavoryu.fr

Conditions de retour

Afin que votre retour puisse être accepté, le produit doit :

être retourné dans son état d'origine ;
ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié ;
être retourné complet, avec tous ses accessoires éventuels ;
être renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Les produits ne respectant pas ces conditions pourront ne pas être éligibles à un remboursement.

Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour seront pris en charge par Mavoryu.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après étude de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon la situation.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation en vigueur.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Articles non éligibles au retour

Le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer aux produits :

utilisés ou détériorés après leur réception ;
retournés incomplets ;
dont l'état ne permet plus leur remise en vente.

Besoin d'aide ?

Notre service client reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant un retour ou un remboursement.